Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de pedidos en línea de Gonzhaus, con domicilio en Samborondón, Guayas, Ecuador.

Al realizar un pedido en nuestra plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.

Gonzhaus ofrece un servicio de pedidos en línea que permite a los clientes realizar pedidos de comida para entrega a domicilio o retiro en el local, dentro de la zona de cobertura indicada en nuestra plataforma.

El servicio está disponible durante el horario de atención publicado en nuestra página. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fuera de la zona de entrega o del horario de operación.

Un pedido se considera confirmado una vez que recibes el número de pedido en pantalla (formato GNZ-XXXX) y, si proporcionaste tu correo, la confirmación por email.

Los precios mostrados en la plataforma incluyen IVA y están expresados en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en Ecuador.

La tarifa de envío se calcula automáticamente según la zona que toques en el mapa del checkout. Las promociones de envío gratis, cuando estén activas, se indican en el checkout.

Una vez confirmado el pedido, la cocina inicia la preparación de inmediato. Por esta razón, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones una vez recibida la confirmación.

Si tienes un problema con tu pedido (artículo incorrecto, faltante o en malas condiciones), contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la recepción para evaluar una solución.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: el pedido se procesa una vez que verificamos manualmente la transferencia. Esto puede tomar unos minutos.
• Tarjeta de crédito o débito: el pago se realiza a través de la pasarela segura MedianetPay.

No aceptamos pagos en efectivo contra entrega. No almacenamos datos de tarjetas en nuestra plataforma: los procesa directamente la pasarela de pago.

El servicio de delivery cubre Guayaquil y Samborondón dentro de un radio desde el local. Puedes verificar si tu zona está cubierta tocándola en el mapa del checkout.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda, el tráfico y las condiciones del servicio. No nos hacemos responsables por demoras causadas por factores externos fuera de nuestro control.

Gonzhaus no se hace responsable por daños indirectos, pérdidas de datos o perjuicios derivados del uso de la plataforma más allá de lo establecido por la legislación ecuatoriana aplicable.

Si tu pedido llega con un problema atribuible a nosotros (producto equivocado, faltante o en mal estado), contáctanos para resolverlo — reposición, reembolso o corrección, según corresponda — conforme a los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. No limitamos ni renunciamos a esos derechos por adelantado.

Todo el contenido de esta plataforma (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de Gonzhaus o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Para procesar y entregar tu pedido usamos únicamente los datos necesarios: nombre, teléfono, correo (opcional), ciudadela/sector y dirección (solo si eliges delivery), notas del pedido y, cuando la ley lo exige o pides factura, tus datos de facturación. La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato de compra.

Tus datos personales se anonimizan automáticamente a las 48 horas de completado o cancelado el pedido. La única excepción es si aceptas de forma expresa recibir promociones: en ese caso conservamos solo tu nombre y correo para marketing, hasta que te des de baja.

Utilizamos herramientas asistidas por inteligencia artificial para administrar la base de datos y dar soporte, pero no tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti: cada pedido lo revisa una persona.

El detalle completo del tratamiento, tus derechos y cómo ejercerlos está en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guayas, Ecuador.